Reglen for kontakt er enkel: Brug [email protected], når du vil gøre opmærksom på noget på denne informationsside. Vi hjælper med at holde NV Casino-lobbyen overskuelig, men vi er ikke NV Casino, operatøren eller licensindehaveren. Derfor skal spørgsmål om din konto og dine penge sendes direkte til NV Casino support.
Skriv til [email protected]
Send din besked til [email protected], hvis du finder et link, der ikke virker, eller hvis en tekst om NV Casino virker uklar eller forældet. Den samme indbakke bruges til kommentarer om sprog, visning og praktiske oplysninger på denne side. Der findes ikke et telefonnummer til kontakt her, så e-mail er den rigtige vej.
Indbakken hører til informationssiden og ikke til NV Casino. Vi kan derfor ikke åbne, lukke eller ændre en spillekonto, se din kontohistorik eller kontrollere en betaling. Når din henvendelse handler om selve tjenesten hos NV Casino, hjælper en kort besked til den officielle NV Casino support dig normalt bedre end en videresendelse til os.
Hvad indbakken kan rette
Reglen er, at vi tager imod fejl, som kan ses på selve siden. Det kan være et brudt link, en manglende knap, en tekst der ikke længere passer, eller en dansk formulering, som er svær at forstå. Skriv gerne hvilken side du så, hvad der gik galt, og hvad du forventede at finde.
Vi kan også undersøge en melding om uoverensstemmende eller gammeldags information og rette den, når der er et tydeligt grundlag for det. En rettelse på lobbyen ændrer ikke vilkårene hos NV Casino og er ikke en bekræftelse af din konto, en afgørelse om en transaktion eller et løfte om et bestemt resultat. Brug derfor kun indbakken til side- og informationsrelaterede henvendelser.
Hvad går til NV Casino
Reglen er, at alt om en personlig konto skal til NV Casino support. Det gælder oprettelse, login, kontolukning, identitetskontrol og andre verificeringsspørgsmål. Det gælder også indbetalinger, udbetalinger, afviste transaktioner, eventuelle begrænsninger og spørgsmål om de vilkår, der vises i NV Casino.
Send ikke følsomme kontooplysninger, dokumenter eller betalingsdata til os, fordi vi ikke kan behandle dem på vegne af NV Casino. Brug den kontaktmulighed, som NV Casino stiller til rådighed på deres egen tjeneste, og forklar problemet dér. Vi lover ikke at løse kontosager eller fremskynde behandlinger, når de ligger hos NV Casino.
Skriv en god besked
Reglen for en god henvendelse er, at den skal kunne forstås uden gæt. Skriv først, hvad beskeden handler om, for eksempel et brudt link eller en uklar tekst. Skriv derefter, hvor du fandt det, og slut med den ændring eller forklaring, du mener vil gøre siden mere præcis.
En enkel besked i tre linjer er ofte nok: “Jeg fandt et problem på [side]”, “det jeg ser er [kort forklaring]”, og “jeg forventede [det ønskede resultat]”. Du må gerne tilføje dato, tidspunkt og en sikker beskrivelse af din enhed eller browser, hvis det hjælper med at forstå fejlen. Medtag aldrig adgangskoder, kortnumre, dokumenter eller andre kontooplysninger.
Svartider og opfølgning
Reglen er, at svartiden kan variere, så vi giver ikke en fast frist eller lover svar på et bestemt tidspunkt. En enkel fejlmelding kan være lettere at vurdere end en længere forespørgsel, og en sag kan kræve kontrol af den viste information. Hvis du ikke får svar med det samme, betyder det ikke, at din besked er blevet behandlet som en NV Casino-kontosag.
Send helst én samlet e-mail med alle relevante oplysninger i stedet for mange ens opfølgninger. Hvis din besked handler om login, verificering, indbetaling, udbetaling eller en anden kontofunktion, skal du følge op hos NV Casino support, fordi vi ikke kan se status eller træffe en afgørelse. Brug kun NV Casino-tjenester, hvis du er 18+, og kontrollér altid modtageren, før du sender følsomme oplysninger.